星藝故事 | 楊云星：時(shí)刻把客戶的幸福放在心上
2010年8月，在熟人的介紹下，楊云星加入星藝，成為南寧星藝“時(shí)刻把客戶的幸福放在心上”的“愛家”設(shè)計(jì)師。
“在星藝這些年，2014年是難忘的一年，這一年我們創(chuàng)造了業(yè)績奇跡，占公司總業(yè)績的40%左右。”楊云星說，之所以“難忘”，是因?yàn)橛泻芏嗟墓适隆?/span>一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，從最初的9萬元報(bào)價(jià)，到最后做到了300萬元。對此，楊云星介紹，那是一個(gè)在楓林藍(lán)岸的別墅改造設(shè)計(jì)項(xiàng)目。與客戶接觸時(shí)，客戶只是提出改動廚房和餐廳的構(gòu)想。經(jīng)初步溝通后，楊云星也僅做了9萬元的改造設(shè)計(jì)方案。熟了后，楊云星發(fā)現(xiàn)客戶對以前的裝修風(fēng)格、燈光設(shè)計(jì)、材料選用等都不太滿意。經(jīng)過考慮，楊云星加班加點(diǎn)做了一個(gè)別墅整體設(shè)計(jì)方案，對空間也提出很多系統(tǒng)改造。楊云星說：“當(dāng)時(shí)我想，既然是我的客戶，我就免費(fèi)為她多做一個(gè)整體方案，也讓她看一看，以便于日后對整個(gè)別墅的設(shè)計(jì)改造。誰知我給了整體方案后，客戶看了很驚喜，很快就心動了。最后，客戶也就干脆提出一次性整體裝修改造，整個(gè)方案花了300多萬……”楊云星表示，多為客戶著想，用心做好設(shè)計(jì)，往往會有意想不到的收獲。
“他50多歲了，是我在一家美容院認(rèn)識的。很有意思的是，他還用了女孩的名字。與美容院的人閑聊時(shí)，我才得知他有房子想裝修。”對此，楊云星笑著說。
“這個(gè)房子，是距南寧不遠(yuǎn)的一個(gè)小村子的自建小別墅。看了之后，我發(fā)現(xiàn)空間布局不太好，也沒有什么亮點(diǎn)，于是就提出設(shè)計(jì)改造。在設(shè)計(jì)中，我把外墻設(shè)計(jì)、園林設(shè)計(jì)也都一起考慮進(jìn)去，客戶看了方案也比較滿意，就很快簽了下來。誰知完工后，效果特別好，這個(gè)小別墅成了那個(gè)村的一個(gè)景點(diǎn)，走過路過的都喜歡看一看，舉起相機(jī)拍個(gè)照，客戶很高興。到了今年，客戶又找到了我，在南寧他還有一個(gè)大別墅……”說到這，楊云星微微一笑，“那個(gè)別墅已經(jīng)接近完工了，誰知他還向周總（周平生，南寧公司總經(jīng)理）‘投訴’我了……”
聽到這，筆者很是好奇，急忙追問緣由。楊云星笑著說：“那個(gè)別墅有8個(gè)衛(wèi)生間，都要做美縫處理。一天中午，客戶選好了吉時(shí)，讓我下午三點(diǎn)趕到現(xiàn)場把關(guān)。因?yàn)槲以缇图s了客戶，不能推脫，所以只能對客戶說聲抱歉。客戶聽我實(shí)在去不了，就給周總打電話‘投訴’我，還說我的客戶排隊(duì)站起來比珠穆朗瑪峰還要高……”對此，楊云星表示：“只要我們站在客戶的角度想問題、看問題，一切問題都不是問題。讓每一位客戶感動，挺難的，但我們一直在努力。”
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